狗D售后服务已经不香了

pullhamlet2

19年双十一在狗D买了3个小米门锁，服务也特别香

印象申请后1-2天内就上门安装，无任何附加费用。



今年其中2个门锁开始有问题，1个耗电迅速，指纹不灵。

通过小米APP申请售后，上门后，以过保为由，不再提供上门服务，需自行寄修。

当时嫌麻烦，直接换了另外牌子的门锁。



不久，另外1个指纹不灵，偶尔会莫名奇妙响铃。

再次申请售后，维修人员微信联系咨询了原因，然后等寄件，过了十几天没有任何联系，上APP发现被莫名奇妙取消




第1次申请时事情乱，没深究。

第二次我就纳闷了，难道过保后就完全不提供服务了，付费服务呢？另外难道所有带上门质保的，只要过保就不再上门服务？如果要付费维修我得自己拆门锁？或者过保后门锁坏了用户就只有更换门锁1个选择？用户不配维修？

这简直颠覆我对小米超级品牌的印象。



我想到了第2条售后路径，当时是通过狗D购买的，狗D的服务体验了很多年确实超爽，虽然几率很少遇到各种售后，但每次遇到动不动就换新之类，确实爽

甚至有一次买了某几百元电子产品，买完就丢家里仓库，第二年拿出来使用，坏了！还过保！联系京东竟然人道主义补偿我一百元，这样的服务确实只有狗D了。

但是，从某多崛起后，体验狗D的售后印象就感觉不一样了，也许是从东哥没控制狗D时起，就变了。

虽然东西是小米牌子的，售后服务由小米提供，我也向小米提交了申请


但小米没正常提供售后服务，那我东西是狗D平台买了，找狗D客服帮我处理售后，合不合理？







狗D只踢皮球，完全不站在用户角度，狗D只让我在小米APP重新申请，我只想确认一件事，如果小米仍不提供服务，狗D如果配合用户处理售后？

我的门锁目前只是小问题，如果是遭遇门锁坏了，开不上门？再遭遇这样不清不楚不知道什么时候有上门维修的服务？那是什么样的体验？？难道先把门砸开再跟小米或狗D维权？

狗D的东西一直就比其他平台贵，但是服务舒服，只要买几百元以上物品，几乎从狗D，为的就是服务！但如果现在售后都是这样，在狗D买贵点，厂家提供服务，在某多买，也是厂家提供服务。花多余的钱意义何在？



另一件吐槽小米的售后事件：

        今年又有另外3个传统门锁需求更换智能门锁，当时还没遇到小米过保的售后问题，我首选依旧选择小米！

        但是19年至今年23年，服务变了

        19年安装的3个实木木门，款式材质均为同样款式，安装专业，快速，无任何附加费用。

        这次安装师傅先声明安装实木门需加收开孔费用，我第一反应是这师傅想坑我，直接投诉了

        后来师傅解释，早期确实是不收费，因为后期安装过价值上万元的木门开孔失败，所以木门开孔风险很高，现在要收费的

        我当时表示理解，并且撤销投诉，但师傅看了我发的图片后，又表示我的木门无法支持安装，收费也无法支持。

        但我新申请安装的木门，款式材质尺寸，与19年安装是完全一样的！19年不收费，23年收费，可以理解。19年能安装，23年同样的门不能安装？？！

        另外1个门是金属门，安装师傅又提示门把手处偏小安装不上，最后3个门都安装不上。

        

        后面直接换了另外的品牌，在购买前把门锁材质尺寸提前咨询客服，得到确实可以安装回复，付款后顺顺利利安装，已使用几个月。

        另外品牌的门锁也有个小插曲，购买前，因有小米前车之鉴，特意咨询木门开孔有没有附加收费，回复没有。

        实际安装前告知收费50元/门，特意详细看了详情不起眼的小字，确确实实有木门附加费用，销售客服不可能面面俱到，没有为难，付费后顺利安装

Rcpchina

时好时坏的

danssion

狗东现在售后一言难尽

去年双11买的蝰蛇V2X，今年接收器坏了，京东取走说返修7-15天，那就等吧，等到15天还没消息，问客服又说30天，怒了，狂喷客服，然后客服就给生成换新订单了

ztl1981

进难道不知道小米的售后是垃圾中的垃圾嘛，就算是京东自营，小米售后检测服务也是垃圾

guojun_-2007

别扯，小米官方的售后非常好。

halczy

一码归一码，我的其中1个门锁在质保期内申请过1次售后，服务确实很好，回复快，处理快

但是东西过保后体验的服务简直是天上和地下


说实话，质保期内有时候不是企业服务好，而是国家法律好，因为质保期内维修超过2次，问题依旧，享有退换货权利！

企业质保期内不好好服务，随便1个12315就可能面临较高的售后成本。


而过质保期后，情况反过来了

虽然国家法律规定，过保后，只要公司不倒闭，就必须终身提供维修服务

但费用却没有明确的规定，所以造就了不少，维修费用跟买全新甚至比全新还贵的奇葩现象。

fjord

我直接12315. 跟他们说太浪费时间